Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
1. Votre droit de rétractation de 14 jours
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis et vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Ce délai court à compter du jour où vous-même (ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du produit. Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
Avant l’expiration du délai, informez-nous de votre décision de vous rétracter par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par e-mail à yozuryosama@gmail.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation reproduit ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Nous vous accuserons réception de votre demande par e-mail et vous communiquerons l’adresse de retour.
3. Retour du produit
- Vous devez renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, à l’adresse de retour indiquée : 14 rue Auguste Perret, 75013 Paris, France.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt.
- Le produit doit être retourné complet (accessoires, câble de charge, notice) et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine, soigneusement protégé pour le transport.
- Vous pouvez manipuler le produit pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cet examen (par exemple un produit visiblement utilisé, sali ou endommagé). Dans ce cas, le montant remboursé pourra être réduit à proportion de la dépréciation constatée.
4. Remboursement
Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l’exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée), au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
5. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à yozuryosama@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos ou une vidéo du problème. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans ce cadre, nous vous proposerons la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction de prix ou un remboursement, sans frais pour vous. Le détail de ces garanties figure dans nos Conditions générales de vente.
6. Annulation avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée en nous écrivant à yozuryosama@gmail.com. Si elle est déjà en cours d’expédition, il vous suffit d’exercer votre droit de rétractation à réception comme décrit ci-dessus.
Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de Stéphanie Xu, entrepreneur individuel (Warm Boxe), 14 rue Auguste Perret, 75013 Paris, France, e-mail : yozuryosama@gmail.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
– Commandé le (*) / reçu le (*) :
– Numéro de commande :
– Nom du (des) consommateur(s) :
– Adresse du (des) consommateur(s) :
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
– Date :
(*) Rayez la mention inutile.